[CRITICA] Atendimento da Administração

Relembrando a primeira mensagem :

Bem, quem me conhece sabe que eu estou sempre criticando algo...E os mais próximos sabem que é tudo para aperfeiçoar.

Assunto: Atendimento > Administradores X Players

Tenho um pouco de Experiencia com atendimento, e sei como funciona o básico que é suficiente para ajudar a melhorar a qualidade do nosso Lazer diário que é o BNL.

Não há uma pessoa que possa dizer que o atendimento está bom, eu mesmo já tive várias experiencias ruins e retorno a ter quase todos os dias, de tão ruim. Tanto que a primeira greve da Policia Civil foi por mau atendimento.

Punições então... Nem me lembre porque é um absurdo ser preso sem ser ouvido, por mais que esteja errado! Se o Juiz na vida real ouve um estrupador, por que não ouvir o Player que joga seu server e enche seu bolso de dinheiro?


1ª Dica: Admins ter mais respeito pelos players, independentemente se eles chingaram ou insultaram, tem de ter paciência e responder a mais boba ou dificil pergunta, nem mesmo que diga: "posso lhe encaminhar para o responsável".

2ª Dica: Criar um sistema de ticket dentro do relatório e o responsável pelo atendimento ADMIN/HELPER abre o atendimento, pronto ele vai atender e se consentrar nisso e dar o melhor tratamento possíve, por mais que ele não mereça. Mandar Relatório só de 2min em 2min, denúncia de xiter abuso de bug teria de ser /reportar, que poderia ser mandado a qualquer momento.

3ª Dica: Fazer um local no forum onde todos os administradores conseguissem ver e olhasse sobre as novas regras de administração e avisos importantes, para que não haja o caso de um ADMIN falar algo e outro dizer outra coisa contrária.

4ª Dica: Nos momentos de spam no relatório, ter um interior com várias salas, sendo uma de recepção e as outras de atendimento. Os players seriam levados para lá e fazer fila e cada um admin atenderia em uma sala diferente com toda a atenção, assim além de agilizar melhoraria a qualidade. Nos momentos de tranquilidade ficariam mesmo apenas por /par.

Não adianta dizer que é dificil que não vai implementar, porque está na hora de acabar a má vontade e começar a melhorar as coisas, porque quem faz o server crescer somos nós jogadores e merecemos no mínimo um bom atendimento e depois uma boa jogabilidade.

Pois então, a administração falta isso mesmo, comunicação, falta trabalhar em equipe que é o que não está acontecendo, se fosse realmente uma equipe todos estariam informados de todo os assuntos e não aconteceria muitas coisas erradas que acontecem.

Claro que se todos os admins tiverem um pouco de maturidade e paciência, eles tiram de letra as más situações com alguns "crianções" ou "imaturos".

Muitos players mandam um relatório dizendo, "Admin,vem cá". Ninguém vai ir nele,apenas se for novato... tem regra disso,tem que mandar o motivo no /relatorio. Várias vezes também,um cara manda um relatorio,passa 5 segundos nenhum admin atendeu,ele já começa a floodar,chingar... Outra coisa,admin também tem o direito de atuar como player,não vejo nenhum problema nisso. Vocês ai de player,acham que é fácil ser admin,antes de eu virar um tinha vez que eu ficava nervoso porque ninguém me atendia também,agora eu sou um admin,e vejo como é difícil responder a todos. Há vezes que tem 70 players pra 1 admin,ele só consegue responder 1 de cada vez,os players vê que só tem 1 admin,e ainda ficam floodando no /relatorio. A Administração está melhorando... só que os players também tem que colaborar,pois qualquer coisa que acontece no server,já aparece relatorio. A pessoa morre,e manda relatorio,"da medkit ai".

Mas enfim,os players tem o direito de reclamar.Eu,assim como outros admins,sempre responde os /relatorios que posso...,quando não respondemos,é porque já estamos atendendo 1,ou estamos resolvendo algo.

Há vezes também,que um player manda um /relatorio, dizendo pra dar GMX,mas não há nenhum admin 3000 on... será que o player sabe que admin 2 não consegue dar GMX? há varios casos também de gente pedindo pra admin 2 puxar,renascer veículo próprio e etc.

Eu,só não atendo relatórios do típo "Admin vem cá" e de quando alguém pede para mim fazer algo que não consigo,como renascer um veículo próprio ou algo do típo. Por que não vou quando algum player diz "Admin vem cá?" ? Não vou porque muitas vezes o admin vai na pessoa atoa, e o que o player queria,dava para se resolver em um simples /particular. Porque não vou quando alguém pede para mim respawnar um veículo próprio? Porque apenas admin 3+ consegue respawnar...


Bom,dei minha opinião aqui,acho que você tem uma razão nessa critica,pois tem vezes que os admins está ocupado e não responde alguns /relatorios mesmo.

Da minha parte,se eu não respondo todos,vou tentar melhorar,pois eu sempre me esforço... só que os players também tem que colaborar,parando de floodar e chingar no /relatorio.

oq eu penso q acontece é um acumulo de relatorios para todos os admins
talvez um sistema de divisao de relatorios de admins "trabalhando"
com outro nome tipo "relato"
ex:
1 admin logado .....relatos de 100 (id)players cai nele (ex:ex: Jyraya_lajes Trabalhando 0 - 100)
2 admins logados... o 1º pega relatos de 0 a 50 e o outro pega do id 50 a 100 (ex:ex: Jyraya_lajes Trabalhando 0 - 50 , Kaio_lajes Trabalhando 50 - 100)
3 admins logados....o 1º pega relatos do id 0 ao 33, 2º 33 ao 66, 3º 66 a 100 (ex:ex: Jyraya_lajes Trabalhando 0 - 33 , Kaio_lajes Trabalhando 33 - 66, Gabriel_Lajes 66 - 100, Dafe_Stracci Player)

um sistema que divide em % o numero de players para o total de admins logados Trabalhando
dividindo a tarefa entre eles...

no caso se tiver 10 admins logados... 10 players para cada admin ajudar...sakou?
o relatorio ficaria para assuntos de bug, xiter, e coisas muito graves!!!!! e para falar com o admin 3000!!!!

Mais isso tudo não adianta se o player criança e infatil não cooperar...

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um sistema de tv para helpers onde ele so da tv em player lvl1 seria legal tb...
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Aproveitando a deixa:
Caminhoneiro pode ser liberado para org do governo.....
Gps de empresas estâo bugadas!...
id 0 bugado... morre de fome toda hora

Exatamente Dener.
Seguinte Gabriel, se houver pacicência, treinamento, organização e medidas cabíveis vocês irão conseguir tirar de letra qualquer assunto. Uma vendedora está ali pra vender seu produto e vários clientes falam gracinhas, e claro, acontecem situações contragedoras ainda mais se ela for casada, fica estressada, aborrecida, mas ela sempre vai saber lider com aquilo porque passou por treinamento, lida sem perder qualidade do atendimento e teve experiências pessoais que lhe ajudaram.

Enfim, se não melhorar o atendimento o mais rápido possível muitos irão parar de jogar!

diego_vanzeler escreveu:Exatamente Dener.
Seguinte Gabriel, se houver pacicência, treinamento, organização e medidas cabíveis vocês irão conseguir tirar de letra qualquer assunto. Uma vendedora está ali pra vender seu produto e vários clientes falam gracinhas, e claro, acontecem situações contragedoras ainda mais se ela for casada, fica estressada, aborrecida, mas ela sempre vai saber lider com aquilo porque passou por treinamento, lida sem perder qualidade do atendimento e teve experiências pessoais que lhe ajudaram.

Enfim, se não melhorar o atendimento o mais rápido possível muitos irão parar de jogar!

Justemente por isso o Carl estuda muito bem a pessoa antes de colocar ADM. As vezes, os players pensam: Pô, o cara ja usou xiter e é ADM, o cara já fez isso ou aquilo e é adm, mas o Carl olha muitas vezes o carater, a disposição e etc. Ai tem nego que é um excelente player, uma amigão de todo mundo, ai pega ADM fica abuser, começa a kickar sem motivo, começa a ficar desleixado, usar comando pra ajudar a Org... Uma pá de coisa. O Carl não tá on o tempo todo, mas sempre que eu tenho oportunidade de conversar com ele, seja por MSN ou TS, eu puxo, falo oque ta rolando, tiro duvidas sobre certas situações, falo sobre meus erros e etc, e talvez seja por isso que eu tenho credito com ele e com os outros ADMs, pois eu sou aberto, falo oque tenho que falar. Tanto que quando acontece algum problema, denuncia e etc comigo, eu vou nele e converso antes mesmo dele precisar me chamar para falar algo. Acho que falta um pouco de autocritica no servidor, tanto na staff como em players e helpers...

O que está falando realmente é a Harmonia e um pouco de seriedade entre os players e admins. Esse final de semana mesmo, vi 7 admins online, mas 5 estavam em modo PLAYER, isso com 70-80 players online, mesmo estando dentro das normas da constituição, acho que falta um pouco de humildade em ver que 2 admins não vão dar conta de atender todos os players, e falar: "vou ajuda-los" ((/admstatus)). Isto foi apenas um exemplo que eu vi este final de semana.

Outra coisa, falta harmonia na questão Forum -> Jogo -> TS. Alguns admins frequentam demais o forum e por isso os outros admins acham que não precisam ajudar no forúm também. Alguns admins ajudam bastante in-game, e outros acham que não precisa ajudar in-game. Alguns admins não vem nem ao forúm, e nem no jogo. Tem o Caso do Dener, mas ele já explicou pra todos, esta com a net muito ruim e não da pra logar, mas quando ele loga, atende super bem os players, ajuda em uma forma descontraida e dinamica, e ajuda pra valer, principalmente os novatos, isso porque eu fico logado de madrugada com ele e o atendimento dele é nota 10, ele marca presença. Mas tirando isso, tem outros admins que estão ausentes sim.

O que que eu quero dizer com isso. Que os admins devem regularizar as visitas no forúm, assim analisando as denuncias e resolvendo mais rapidamente. In-game, se todos admins que estiverem presentes atenderem os players nem que fosse por /par ja estaria indo pro caminho certo.

Logico que tem a questão dos players, que mandam relatório pra tudo, não entendo como isso pode acontecer, é uma preguiça imensa em tentar buscar outras soluções, e com isso acaba atrapalhando o admin de ajudar quem realmente precisa. Players folgados e imaturos, que adoram usar palavrões/ameaçãs para conseguir algo, acho isso rídiculo e não acho que admin deve subir ao mesmo nível e desrespeitar, mas acho que todos que jogam o BNL tanto players quanto admins, deveriam conhecer e por em pratica duas palavrinhas. RESPEITO E HUMILDADE.

È isso flw. Paz amigolos

Falou tudo gostozaum... Por isso que vou te levar no parque hauahuaha

Também concordo com isso... Por um lado, falta compreensão e pelo outro compromisso. Mas não são todos... /fato. Eu mesmo de player ajudo nos relatorios, só não posso dar /ir e etc.
Sério mesmo, meu primeiro relatorio eu ja tava no level 2, quando fui entrar em org e precisava ser lv 3 e eu não sabia. É claro, ninguem é obrigado a ser autodidata mas é sempre mais facil mandar um relatorio doque prestar atenção no tutorial e no chat. Tem vários players que eu sou desafeto e mesmo assim eu ajudo, respondo relatorio e etc. Pelo menos eu sou assim. Não faço diferença de level, nome e nem se eu gosto ou não da pessoa. Faço meu trabalho.

eu mesmo so um cara q mesmo quando to com modo player, paro oq to fazendo pra responde os /par, da minha parte apenas alguns adms por ae q n fazem **PALAVRA PROIBIDA** nenhuma

Um dos maiores problemas são os admins que são líderes junto. Eu lembro da época, quando recebi meu admin nivel 1 eu estava lider da PM. Não durei ma semana e pedi para sair. Hoje só fico como administrador mesmo, estou como membro da PM para acompanhar o /d e os /su que os caras dão.
Deveria ter o bom senso no modo player e moderador, dependendo da quantidade dos mesmos. Exemplo: tem 10 admins on e 70 players. Nesse momento é possível ficar de player tranquilo, que outros vão ajudar. Mas quando só tem dois ou três, os caras mesmo assim ficam de player pouco se lixando aos outros.
Claro que também tem que levar em consideração as espécies de relatórios, como aqueles "Admin vem k", se não for de novato, até ignoramos. Muitos casos não precisa ir até, um /par já resolve.
Outro ponto muito importante é a presença no fórum, dá para contar nos dedos quem vem aqui e quando vem...

Sem contar os relatorio inúteis

'admin vem cá'
vou nele,
'-Abastece meu carro.'
'-mim tele nu carl markiz.'

Cada coisa inútel que manda, que atrapalha os que realmente precisam, eu realmente dou poucos vezes modo jogo, até pq não tenho org nem nada, e quando raramente fico modo player, continuo respondendo pelos /par's, e quando é urgente eu volto modo admin pra ver.